Service client
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, commandes et services. Vous avez une question à laquelle il n'est pas répondu ici ? N'hésitez pas à nous contacter .
Commande et expédition
1. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier. Rendez-vous ensuite sur la page de paiement, renseignez vos coordonnées et finalisez le paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande passée.
2. Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes dépassant un certain montant. Les frais d'expédition standard s'appliquent pour les commandes inférieures à ce montant. Les frais d'expédition exacts seront indiqués lors du paiement.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre localisation. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais ne pouvons pas le garantir si la commande a déjà été traitée.
Paiement
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment iDEAL, carte de crédit, PayPal et virement bancaire. Toutes les options de paiement sont traitées de manière sécurisée.
6. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées pour garantir que vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité.
Retours et échanges
7. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non endommagés dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez contacter notre service client pour enregistrer votre retour et recevoir des instructions supplémentaires.
8. Comment puis-je retourner un produit ?
Veuillez nous envoyer un email pour enregistrer votre retour. Vous recevrez ensuite des instructions supplémentaires. N'oubliez pas de conserver la preuve d'envoi.
9. Quand vais-je récupérer mon argent ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
Autres questions
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email ou via WhatsApp .